Condiciones de Contratación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de creación, alojamiento y mantenimiento de páginas web de VEKSAI (Nicolau Cavaller Ampurdanés). Los datos completos del titular constan en el Aviso Legal. La versión vigente es la publicada en esta página en el momento de la contratación.

1. Objeto

VEKSAI diseña y desarrolla una página web para el cliente sin coste de creación, y presta un servicio continuado de alojamiento, mantenimiento y mejora a cambio de una cuota periódica (mensual equivalente, con facturación anual o trimestral según el plan elegido).

La web inicial (demo) se entrega de forma gratuita y sin compromiso: verla no obliga a contratar ningún plan.

2. Qué incluye la cuota

• Alojamiento (hosting) gestionado en entorno separado por cliente, con certificado SSL.
• Dominio .com: gratis el primer año si se trata de la primera web del cliente (no migración de una web existente). Mientras el plan esté activo, la renovación del dominio contratado a través de VEKSAI está incluida en la cuota.
• Actualizaciones técnicas y de seguridad de forma continuada.
• Cambios razonables de contenido (textos, precios, horarios, fotos) según el plan contratado.
• SEO técnico y posicionamiento continuo en buscadores y motores de respuestas.
• Asistente digital con límites de uso: plan Starter hasta 150 conversaciones/mes y 10 intercambios por conversación; plan Pro hasta 600 conversaciones/mes.
• Correo electrónico profesional asociado al dominio.

3. Alcance del plan: qué incluye tu web

Cada plan tiene un alcance de producción claro: hasta cuántas páginas montamos, cuántas imágenes optimizamos y en cuántos idiomas preparamos tu web de serie. Son topes orientativos para que sepas qué esperar; si tu proyecto es más grande, siempre hay una forma de resolverlo con una ampliación (ver más abajo).

Tecnología de la fábrica

Todas las webs VEKSAI se construyen sobre nuestro propio sistema de diseño: una web ligera y rápida, sin gestor de contenidos pesado que mantener, alojada en un entorno aislado por cliente con certificado SSL, optimizada para buscadores (título, descripción, datos estructurados) y totalmente adaptada a cualquier móvil. Los tres planes incluyen de serie los mismos efectos visuales del sistema de diseño VEKSAI: animaciones al hacer scroll, tarjetas interactivas, contadores animados y los detalles de marca característicos.

Topes orientativos por plan

• Plan Personal: 1 página (formato "todo en una") o hasta 3 secciones ligeras, hasta 10 imágenes optimizadas y 1 idioma.
• Plan Básico: hasta 5–6 páginas, hasta 25 imágenes optimizadas y hasta 2 idiomas.
• Plan Pro: hasta 8–10 páginas, hasta 50 imágenes optimizadas, hasta 3 idiomas, y una animación destacada adicional del sistema de diseño.

Por "imágenes optimizadas" entendemos las fotos que nos facilitas y que preparamos para la web (comprimimos, recortamos y servimos en el formato y tamaño correctos); no incluye retocarlas, crearlas ni licenciarlas.

Qué se presupuesta aparte

Fuera de estos topes, cualquier necesidad adicional se resuelve con una ampliación, un cambio de plan o un presupuesto cerrado — nunca se incluye "gratis" dentro de la cuota. Entra en esta categoría, entre otros:

• Aplicaciones a medida con lógica propia (backend, bases de datos, procesos que haya que mantener de forma continuada).
• Tiendas online con catálogo grande o gestión de stock avanzada.
• Áreas privadas o de usuario para tus clientes (acceso con contraseña, panel, descargas restringidas).
• Animaciones cinematográficas o efectos de scroll complejos, más allá de los efectos de serie.
• Producción de fotos, vídeo o imágenes: sesiones fotográficas, retoque, banco de imágenes con licencia o imágenes creadas a medida.
• Redacción completa de contenidos desde cero (adaptar y ordenar el material que nos facilitas sí entra en la cuota).
• Servicios gestionados de atención al cliente: gestión de reservas, respuesta de correo del negocio, WhatsApp atendido por VEKSAI o un asistente telefónico con inteligencia artificial.

Todo lo anterior está disponible como ampliación y se presupuesta por escrito antes de empezar a trabajar en ello.

4. Qué no incluye la cuota

Se presupuestan por escrito y por separado, antes de realizar ningún trabajo:

• Migraciones de entrada complejas (WordPress, ecommerce, catálogos grandes, correo existente): desde 290 € + IVA.
• Integración del asistente en canales externos (WhatsApp, Instagram, Messenger, etc.) y automatizaciones avanzadas — tarifas en el apartado 12.
• Tienda online de gran catálogo, funcionalidades a medida e integraciones con terceros.
• Ampliaciones y excesos de uso del asistente sobre los límites del plan — tarifas en el apartado 12.
• Servicios de terceros contratados directamente por el cliente.

5. Precios y facturación

Los precios publicados en veksai.com se muestran sin IVA salvo indicación expresa. El pago se realiza por adelantado del periodo elegido (anual o trimestral). VEKSAI emitirá la factura correspondiente con el IVA aplicable.

6. Duración y baja voluntaria

El servicio se contrata por el periodo elegido y se renueva por periodos iguales salvo aviso del cliente antes de la renovación. El cliente puede darse de baja al final del periodo pagado, sin penalización, comunicándolo a [email protected].

Al causar baja, el cliente puede elegir entre: (a) solicitar la eliminación definitiva de la web, o (b) llevarse la web conforme al apartado 9.

7. Derecho de desistimiento (clientes consumidores)

Este apartado se aplica al cliente que contrata como consumidor: la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional. Si contratas para tu negocio o tu actividad profesional, no eres consumidor a estos efectos y este derecho no te corresponde.

7.1 Plazo: 14 días naturales

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. Como lo contratado es una prestación de servicios, el plazo se cuenta desde el día de la celebración del contrato (artículo 71 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

7.2 Cómo se ejerce

Basta con que nos comuniques tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo. Puedes hacerlo:

• Por correo electrónico a [email protected].
• Por correo postal a VEKSAI — Nicolau Cavaller Ampurdanés, C/ Fresser 104, 08026 Barcelona, España.

Puedes usar el modelo de formulario que figura a continuación, pero no es obligatorio: sirve cualquier comunicación clara enviada dentro del plazo.

7.3 Modelo de formulario de desistimiento

7.4 Si nos pides empezar antes de que pasen los 14 días

Crear y publicar una web lleva días, así que lo habitual es empezar a trabajar dentro del plazo de desistimiento. Para poder hacerlo necesitamos tu consentimiento expreso, que se recoge en el momento de contratar el plan mediante una casilla que marcas tú y que nunca viene marcada de antemano:

Esta casilla pertenece al momento de la contratación y solo a él. Pedir la web inicial (demo) del apartado 1 es gratuito, no obliga a nada y no supone consentimiento de ningún tipo: no se te pide ahí, ni en el formulario de contacto.

7.5 Qué pagas si desistes con el servicio ya empezado

Si has dado ese consentimiento expreso y desistes cuando el servicio está en curso (empezado, pero no terminado), solo debes abonar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta el momento en que nos comunicas el desistimiento (artículo 108.3 TRLGDCU). El resto de lo que hubieras pagado se te devuelve.

7.6 Cuándo se pierde el derecho

El derecho de desistimiento no procede cuando el servicio ha sido completamente ejecutado, siempre que la ejecución haya comenzado con tu previo consentimiento expreso y con tu conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el contrato, habrías perdido tu derecho de desistimiento (artículo 103.a TRLGDCU). En la práctica: cuando tu web ya está hecha y publicada después de haber marcado la casilla del apartado 7.4.

7.7 Devolución del importe

Si desistes válidamente y en plazo, te reembolsamos los pagos recibidos —descontada, en su caso, la parte proporcional del apartado 7.5— sin demoras indebidas y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que hayas utilizado.

8. Impago y conservación de la web

• Si la cuota no se renueva o resulta impagada, la web se desactiva (deja de estar publicada).
• VEKSAI conserva una copia completa durante 90 días naturales desde la desactivación. Durante ese plazo, el cliente puede reactivar el servicio poniéndose al día con la cuota, sin coste adicional de reactivación.
• Transcurridos los 90 días sin reactivación ni solicitud de entrega, la copia se elimina de forma definitiva.
• El dominio y los contenidos aportados por el cliente son siempre del cliente (ver apartados 9 y 10).

9. Qué pasa con la web si termina el servicio

Conviene entenderlo antes de contratar, porque define el modelo: esto es un servicio gestionado, no la venta de una web. La creación no se cobra precisamente porque la web vive dentro del servicio.

• Durante la vigencia del plan, la web es desarrollada, alojada y mantenida por VEKSAI, y el cliente dispone de una licencia de uso completa sobre ella.
• No hay traspaso automático de la web por antigüedad: por muchos meses que se lleven pagados, la web sigue siendo parte del servicio mientras el plan está activo.
• Si el cliente deja de pagar la cuota, la web se desactiva conforme al apartado 8 y deja de estar publicada.
• El dominio es y sigue siendo del cliente. Se libera o se transfiere a su nombre para que pueda seguir usándolo donde quiera, sin coste por nuestra parte (ver apartado 10).
• Los contenidos aportados por el cliente —textos, fotografías, logotipos, documentos— son suyos y se le devuelven si los pide (ver apartado 11).
• Si el cliente quiere quedarse con la web tal y como está, existe un traspaso con precio cerrado de 490 € + IVA. Cubre la entrega del sitio completo (código y contenidos) y la migración asistida a su propio hosting: subida de los archivos, configuración de DNS y comprobación de que queda funcionando.
• El traspaso no incluye servicios continuados (hosting, mantenimiento, asistente digital, SEO ni actualizaciones), que dependen de infraestructura de VEKSAI o de terceros y cesan con la baja, salvo nuevo acuerdo. A partir de ese momento el alojamiento lo contrata y lo paga el cliente a su proveedor.

10. Dominio

El dominio se registra a nombre del cliente o, si se registra a través de VEKSAI por operativa, se transfiere al cliente cuando este lo solicite. El cliente es siempre el titular legítimo de su dominio. Los costes de transferencia que aplique el registrador, si los hubiera, corren a cargo del cliente.

11. Contenidos del cliente

Los textos, imágenes, marcas y demás materiales aportados por el cliente son de su propiedad. El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre ellos y mantiene indemne a VEKSAI frente a reclamaciones de terceros por su uso.

12. Asistente digital (chatbot con IA) — límites, ampliaciones y canales

El asistente digital responde con la información con la que ha sido configurado. No sustituye la atención humana ni garantiza ventas, reservas o respuestas perfectas.

12.1 Qué incluye cada plan

• Plan Básico: asistente Starter — hasta 150 conversaciones/mes y hasta 10 intercambios por conversación, en la propia web.
• Plan Pro: asistente Pro — hasta 600 conversaciones/mes, respuestas más completas y captación de contactos, en la propia web.
• Plan Personal (para tu oficio): no incluye asistente con IA.

Una conversación es el conjunto de mensajes intercambiados con un mismo visitante dentro de una misma franja (24 horas). Los límites son mensuales y se reinician cada periodo de facturación.

12.2 Qué ocurre al alcanzar el límite

Al acercarse al límite mensual avisamos al cliente. Si se alcanza, el asistente sigue mostrando la información básica configurada, pero deja de generar respuestas nuevas con IA hasta el reinicio del mes o hasta ampliar el plan. La web y el resto de servicios no se ven afectados; no hay cargos automáticos por exceso: la ampliación siempre se contrata de forma voluntaria.

12.3 Ampliación de uso (más conversaciones)

Si necesitas más volumen, puedes ampliar tu plan (importes mensuales, + IVA, se pueden dar de alta y baja por periodos):

• +500 conversaciones/mes: +29 € /mes.
• +2.000 conversaciones/mes: +69 € /mes.
• Asistente más capaz (respuestas más elaboradas y mayor contexto para consultas complejas): +45 € /mes.
• Uso muy alto o a medida: presupuesto cerrado según necesidad.

12.4 Canales externos (el asistente fuera de la web)

El asistente incluido funciona en la web. Llevarlo a otros canales tiene un coste adicional por canal (importes mensuales, + IVA), porque implica conexión, configuración y, en algunos casos, costes de terceros:

• WhatsApp (WhatsApp Business): +65 € /mes. Incluye la conexión y un uso razonable; los costes por conversación que aplica Meta dentro de un volumen normal están cubiertos, y un volumen muy alto puede repercutirse.
• Instagram y Messenger (Meta): +39 € /mes los dos canales (o +29 € /mes cada uno por separado).
• Otros canales o integraciones a medida (Telegram, apps de terceros, etc.): presupuesto.

Los canales externos dependen de las condiciones, la aprobación y los costes de terceros (Meta u otros), que pueden cambiar. El alta de un canal puede requerir verificaciones del negocio (por ejemplo, cuenta de WhatsApp Business) que se realizan junto con el cliente.

Todos los importes de este apartado son sin IVA salvo indicación expresa. El asistente no sustituye la atención humana ni garantiza resultados de ventas, reservas o posicionamiento.

13. Nivel de servicio

VEKSAI trabaja con proveedores de hosting profesionales y aplica medidas razonables para mantener la web disponible y segura, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni resultados concretos de posicionamiento, que dependen también de terceros (buscadores, registradores, proveedores de infraestructura).

14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. Cuando VEKSAI trate datos por cuenta del cliente (por ejemplo, formularios de la web del cliente), se firmará el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento si procede.

15. Modificaciones

VEKSAI puede actualizar estas condiciones para nuevos contratos o renovaciones. Los cambios relevantes se comunicarán al cliente con antelación razonable a la renovación. Los cambios no se aplican retroactivamente al periodo ya pagado.

16. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), salvo que la normativa de consumidores establezca otro fuero imperativo.

Última actualización: 2 de septiembre de 2026.