Qué significa «IA para abogados» en un despacho de verdad
Bajo la misma etiqueta se ofrecen cosas muy distintas. Separarlas ayuda a decidir qué tiene sentido en vuestro despacho y qué riesgo trae cada una:
| Uso | Ejemplos | Lo que hay que vigilar |
|---|---|---|
| De cara al cliente | Asistente en la web, atención del teléfono y del WhatsApp, recogida de la primera consulta | Que no asesore, que diga que es automático y que pida solo los datos imprescindibles |
| Trabajo jurídico | Resumir documentación, preparar un primer borrador, buscar y ordenar jurisprudencia | Qué datos salen del despacho, y que un abogado revise todo antes de usarlo |
| Gestión del despacho | Agenda, recordatorios, clasificar el correo, fichas de cliente | Dónde se guardan los datos y quién tiene acceso a ellos |
Los tres pueden convivir, pero no se contratan ni se configuran igual. Vamos por orden.
El asistente de la web: qué puede contestar y qué no
Es el uso más fácil de acotar y el que se nota antes, porque cubre las horas en que nadie coge el teléfono. Bien hecho, se configura para contestar solo con la información que el despacho le ha dado:
- En qué materias trabajáis y en cuáles no.
- Horario, dirección, si atendéis por videollamada y en qué idiomas.
- Cómo es la primera consulta: cuánto dura, si tiene coste y qué documentación conviene traer, si el despacho lo publica.
- Cómo se pide cita. Y recoger el nombre, la forma de contacto, la materia y un resumen breve para que un abogado devuelva la llamada.
Y hay cosas que no debe hacer, por bien que suene la respuesta:
- Valorar el caso, decir si «hay posibilidades» o qué plazo le aplica a esa persona.
- Prometer resultados. La publicidad de un abogado no puede suponer «la promesa de obtener resultados que no dependan exclusivamente» de su actividad (artículo 20.2.d del Estatuto General de la Abogacía Española), y lo que dice el asistente de la web lo dice en nombre del despacho.
- Animar a pleitear. El mismo artículo excluye la incitación genérica o concreta al pleito o conflicto (20.2.b).
- Mencionar clientes del despacho sin su autorización (20.2.e).
- Pedir el expediente, documentos o datos que no hacen falta para devolver la llamada.
- Hacerse pasar por un abogado o por una persona del equipo.
Y que el visitante no escriba en el chat los hechos de su caso: el aviso del asistente debe pedírselo.
La regla para configurarlo: si para contestar haría falta estudiar el caso, el asistente no contesta. Recoge el contacto y se lo pasa a un abogado.
El asesoramiento jurídico en línea es una forma de ejercer la profesión y está sometido al Estatuto, que pide comunicar al cliente qué abogado lo presta y en qué colegio está antes de prestarlo (artículo 16). Por eso el trabajo del asistente acaba donde empieza el del abogado: informa, ordena y avisa, pero no aconseja.
El teléfono y el WhatsApp: qué exige el Estatuto si el asistente graba
Un asistente telefónico como la Secretaría IA descuelga, recoge el motivo de la llamada y deja un resumen para que el abogado la devuelva sabiendo de qué va. Para hacer ese resumen, la nuestra guarda la transcripción y el audio de la llamada, que se borran a los 30 días.
En un despacho eso tiene una consecuencia propia. El Estatuto General de la Abogacía (artículo 22.3) exige advertencia previa y conformidad de todos los intervinientes para grabar conversaciones del abogado con clientes, contrarios y sus abogados. Si el asistente guarda el audio, lo prudente es tratar la llamada como si estuviera cubierta: avisar al principio, antes de que quien llama cuente nada, pedir una conformidad expresa e informar de cuánto tiempo se conserva y para qué, conforme al RGPD. El despacho debe validarlo con su asesor.
Con el WhatsApp, lo mismo que con el correo: lo que manda un cliente tiene que acabar en los sistemas del despacho, no en la galería del móvil de alguien del equipo.
Pegar un expediente en un chat de IA: dónde está el riesgo
Es el uso que más tienta. Las herramientas de chat de uso general resumen y redactan bien, pero lo que se pega en ellas sale del despacho hacia los servidores de otra empresa. Tres cosas a tener en cuenta:
- Secreto profesional. Comprende «todos los hechos, comunicaciones, datos, informaciones, documentos y propuestas» que el abogado conozca en su ejercicio profesional (artículo 22.1 del Estatuto; la Ley Orgánica del Poder Judicial lo recoge también, en su artículo 542.3). Y el abogado debe hacerlo respetar también a las personas que cooperan con él (22.4).
- Protección de datos. Si un proveedor trata datos personales por cuenta del despacho, el RGPD exige elegir uno que ofrezca garantías suficientes y firmar con él un contrato de encargado del tratamiento (artículo 28).
- Calidad. Estos sistemas pueden citar sentencias o artículos que no existen o que no dicen lo que el texto afirma. Todo lo que salga se comprueba en la fuente antes de llevarlo a un escrito.
Hay dos formas razonables de trabajar. Una, usar estas herramientas solo con texto que no lleva a nadie dentro: doctrina, un modelo de escrito, una duda de procedimiento. Otra, sustituir antes los datos personales por etiquetas. Eso último es lo que hace SIGILIA, un programa que se instala en el ordenador del despacho y cambia nombres, DNI y otros datos por etiquetas antes de que el texto salga. Es una medida de apoyo con revisión humana: qué se usa, con qué proveedor y con qué base jurídica lo sigue decidiendo el despacho.
Desde el 2 de agosto de 2026: decir que es un sistema automático
El Reglamento europeo de inteligencia artificial (Reglamento (UE) 2024/1689) obliga, en su artículo 50.1, a que quien interactúa con un sistema de IA sepa que no está hablando con una persona, salvo que resulte evidente por el contexto. Esa obligación recae en el proveedor del sistema, y según su artículo 113 se aplica desde el 2 de agosto de 2026.
Para un despacho, lo práctico es comprobar que el primer mensaje del asistente deje claras las dos cosas a la vez: que es automático y que no asesora. Por ejemplo: «Soy el asistente automático del despacho. No doy asesoramiento jurídico: recojo tu consulta para que te conteste un abogado. No escribas aquí los detalles de tu caso.»
La gestión del despacho: agenda, correo y expedientes
Es la parte menos visible y la que quita trabajo repetido cada día: que la cita pedida por teléfono entre en el calendario sin copiarla a mano, que el programa de expedientes hable con el correo y la agenda, que las contraseñas dejen de circular por correo electrónico.
Eso no es una web: es la informática del despacho. Es el terreno de VEKSAI Legal, que trabaja con Microsoft 365, Google Workspace y Kleos, entre otros, y empieza por un análisis del despacho con un plan por fases y precio cerrado antes de tocar nada.
Cuánto cuesta un asistente en la web de un despacho
El precio depende de tres cosas: cuántos canales atiende, cuántas conversaciones al mes incluye y si tiene que conectarse con la agenda o con otros programas. Desconfiad de un precio que no diga cuántas conversaciones cubre ni qué pasa cuando se superan.
En VEKSAI el asistente va incluido en la cuota de la web, y la creación de la web cuesta 0 €:
| Plan Básico | Plan Pro | |
|---|---|---|
| Cuota | 129 €/mes + IVA con pago anual (1.548 € + IVA al año) | 219 €/mes + IVA con pago anual (2.628 € + IVA al año) |
| Asistente incluido | Starter: hasta 150 conversaciones al mes y 10 intercambios por conversación | Pro: hasta 600 conversaciones al mes |
| Citas | Recoge solicitudes para que el despacho las confirme | Incluye sistema de reservas e integraciones ligeras |
| Web, hosting y SEO continuo | Incluidos | Incluidos |
| Dominio .com | Gratis el primer año si es tu primera web | Gratis el primer año si es tu primera web |
WhatsApp y otros canales externos, y las integraciones complejas, se presupuestan aparte y por escrito antes de empezar. La Secretaría IA, SIGILIA y VEKSAI Legal se contratan por separado y sus condiciones están en sus propias páginas. Las de la web, en la sección de precios.
Cinco preguntas que hacerle a cualquier proveedor antes de contratar
- ¿El asistente contesta solo con la información del despacho? Pedid verlo con la pregunta de un caso concreto y comprobad que no lo valora.
- ¿En qué momento dice que es automático y que no da asesoramiento jurídico?
- ¿Qué datos pide en la primera consulta, dónde se guardan y quién del despacho los ve?
- ¿Firmáis contrato de encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD)? ¿Usáis las conversaciones para algo que no sea dar el servicio al despacho?
- Si atiende el teléfono, ¿guarda el audio, y cómo y cuándo avisa al que llama?
Si lo que buscáis es la web completa del despacho, con una página por materia, está explicado en web para abogados y despachos.
Este artículo es información general y no constituye asesoramiento jurídico. Cada despacho debe validar su caso con quien lleve su deontología y su protección de datos. Normas consultadas el 23 de octubre de 2026.
Normas citadas
- Real Decreto 135/2021, por el que se aprueba el Estatuto General de la Abogacía Española: artículos 16 (servicios jurídicos en línea), 20 (publicidad), 21 y 22 (secreto profesional).
- Ley Orgánica 6/1985, del Poder Judicial: artículo 542.3 (secreto profesional).
- Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos: artículo 28 (encargado del tratamiento).
- Reglamento (UE) 2024/1689, de inteligencia artificial: artículos 50 (transparencia) y 113 (fechas de aplicación).
Preguntas frecuentes
¿Qué IA puede usar un abogado sin poner en riesgo el secreto profesional?
La que no recibe datos de clientes, o la que los recibe con garantías: un proveedor con contrato de encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD) y, cuando se pueda, con los datos personales sustituidos por etiquetas antes de que salgan del despacho. El secreto profesional abarca todos los hechos, datos y documentos que el abogado conoce en su ejercicio (artículo 22 del Estatuto General de la Abogacía), así que cada despacho debe decidir su caso con quien lleve su deontología y su protección de datos.
¿Puede un chatbot dar asesoramiento jurídico en la web de un despacho?
No debería. El asesoramiento jurídico en línea es una forma de ejercer la abogacía y el Estatuto General pide identificar al abogado que lo presta (artículo 16). Un asistente puede explicar en qué materias trabaja el despacho, cómo es la primera consulta y recoger el contacto, pero valorar el caso le corresponde a un abogado.
¿Tiene que avisar el asistente de un despacho de que no es una persona?
Sí. Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50.1 del Reglamento europeo de inteligencia artificial obliga a que quien interactúa con un sistema de IA sepa que no está hablando con una persona, salvo que resulte evidente. La obligación recae en el proveedor, y al despacho le conviene comprobar que el primer mensaje lo dice, aclara que el asistente no da asesoramiento jurídico y pide no escribir los detalles del caso.
¿Se pueden grabar las llamadas que atiende un asistente telefónico en un despacho?
El Estatuto General de la Abogacía (artículo 22.3) exige advertencia previa y conformidad de todos los intervinientes para grabar conversaciones del abogado con clientes, contrarios y sus abogados. Si el asistente guarda el audio, lo prudente es tratar la llamada como si estuviera cubierta: avisar al principio, pedir una conformidad expresa e informar de cuánto tiempo se conserva y para qué, conforme al RGPD. El despacho debe validarlo con su asesor.
¿Cuánto cuesta un asistente para la web de un despacho con VEKSAI?
Va incluido en la cuota de la web: el Plan Básico cuesta 129 €/mes + IVA con pago anual e incluye hasta 150 conversaciones al mes, y el Plan Pro cuesta 219 €/mes + IVA e incluye hasta 600. La creación de la web cuesta 0 €. WhatsApp, otros canales y las integraciones complejas se presupuestan aparte.
¿Un asistente de IA sustituye a la secretaria del despacho?
No. Le quita las preguntas repetidas y las consultas que llegan fuera de horario, pero confirmar citas, tratar con los clientes y todo lo que tenga que ver con un asunto sigue siendo trabajo del equipo y de los abogados.